Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 27 de mayo de 2026
Tienda: PawGo
Domicilio social: Mendiola 9 bajo derecha, Abadiño
Correo electrónico de contacto: infopawgoo@gmail.com
Teléfono de atención al cliente : +34 634 42 95 86

Esta Política de Envíos y Entregas forma parte de nuestras Condiciones Generales de Venta y debe leerse conjuntamente con ellas, así como con la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y Reembolsos y el Aviso Legal disponibles en esta tienda online.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política regula todos los aspectos relacionados con la preparación, envío, entrega, seguimiento y riesgos asociados a los pedidos realizados en [NOMBRE DE TU TIENDA], con destino a direcciones dentro y fuera de la Unión Europea.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO (PREPARACIÓN DEL PEDIDO)

2.1. Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 4 días laborables contados a partir de la confirmación del pago, excluyendo fines de semana y días festivos.

2.2. Durante periodos de alta demanda (por ejemplo, campañas promocionales, rebajas, Black Friday, Navidad), el tiempo de procesamiento puede verse levemente prolongado respecto al plazo indicado.

2.3. El tiempo de preparación no se incluye en el tiempo de transporte estimado descrito en la sección siguiente.

3. MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

3.1. Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables para destinos en todo el mundo.

3.2. Los plazos de entrega son estimaciones y no plazos perentorios. Pueden variar por:

  • Ubicación del destino y distancia logística

  • Operador logístico utilizado

  • Control aduanero e inspepciones en frontera

  • Huelgas, causas de fuerza mayor, clima adverso u otros eventos fuera de nuestro control

3.3. No realizamos envíos a apartados postales (PO Box) en la mayoría de países, salvo que el transportista lo permita expresamente.

4. ZONAS DE ENVÍO Y RESTRICCIONES

4.1. Realizamos envíos a todo el mundo (envíos internacionales).

4.2. En algunos países, especialmente fuera de la Unión Europea, los tiempos de entrega pueden ser mayores debido a trámites aduaneros y normativas locales.

4.3. No nos hacemos responsables de restricciones de importación, prohibiciones o limitaciones específicas de cada país que impidan la entrega del producto.

5. GASTOS DE ENVÍO Y CÁLCULO

5.1. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra, en la pantalla de pago.

5.2. El cliente acepta expresamente que los gastos de envío formen parte del precio total del contrato de compraventa.

5.3. Si ofreces envío gratuito a partir de un importe mínimo, puedes añadir (opcional):

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a [X] €. Para pedidos inferiores, el coste del envío estándar es de [X] €.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

6.1. Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que, en la medida en que el transportista lo permita, incluirá:

  • Número de seguimiento

  • Enlace para rastrear el paquete

  • Datos del transportista

6.2. El seguimiento puede no estar disponible inmediatamente tras el despacho y puede tener retrasos según el operador logístico y el país de destino.

7. DIRECCIÓN DE ENVÍO Y ERRORES EN LA DIRECCIÓN

7.1. Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.

7.2. En caso de error en la dirección (datos incorrectos, incompletos o inexistentes):

  • El paquete puede ser devuelto, perdido o destruido por el transportista

  • Los costes derivados de la reenvío, almacenamiento o devolución serán asumidos por el cliente

  • No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por datos de envío incorrectos

7.3. Si el paquete es devuelto por imposibilidad de entrega por error del cliente, se podrá ofrecer:

  • Reenvío del pedido (con gastos de envío adicionales a cargo del cliente), o

  • Reembolso del importe de los productos, excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

8. RIESGO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

8.1. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento en que el producto es entregado al transportista, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

8.2. La propiedad de los productos se transmite al cliente una vez abonado el precio total, incluyendo gastos de envío.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA Y PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA

9.1. De conformidad con la normativa de consumo (incluida la Directiva 2000/31/CE y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden otro plazo.

9.2. Si el pedido no llega dentro de los 30 días naturales desde la contratación y no existe acuerdo distinto, el cliente podrá:

  • Exigir la entrega del producto en un plazo razonable, o

  • Resolver el contrato y solicitar el reembolso total del precio pagado, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días desde la resolución.

9.3. Los retrasos por causas de fuerza mayor, huelgas, desastres naturales, problemas aduaneros o eventos fuera de nuestro control no serán considerados incumplimiento por nuestra parte, pero mantendremos informado al cliente y colaboraremos en la solución.

10. PAQUETES PERDIDOS, EXTRAVIADOS O DAÑADOS

10.1. Si el pedido no llega dentro del plazo estimado y transcurren más de 10 días laborables desde la fecha máxima prevista de entrega, el cliente deberá contactarnos para investigar el caso con el transportista.

10.2. Si el paquete llega dañado o con productos faltantes:

  • El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, acompañando fotografías y, si es posible, mostrando el embalaje original

  • Evaluaré la situación y ofreceré una solución: reemplazo del producto, reparación o reembolso, según corresponda

10.3. La atención de Incidentes con paquetes perdidos o dañados se realizará de buena fe y conforme a la normativa de consumo aplicable.

11. ARANCELES, IMPUESTOS ADUANEROS E IMPORTACIÓN

11.1. Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente puede ser responsable del pago de:

  • Aranceles de importación

  • Impuestos aduaneros (IVA local, GST, etc.)

  • Gastos de gestión aduanera

11.2. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.

11.3. El cliente acepta expresamente que:

Los costos de aduana e impuestos de importación son responsabilidad del cliente y deben ser pagados directamente al transportista o a las autoridades correspondientes antes de la entrega.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

12.1. De conformidad con la normativa de consumo (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y normativa UE), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

12.2. Quedan exceptuados del derecho de desistimiento, cuando proceda:

  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

  • Productos precintados de salud/higiene desprecintados tras la entrega

  • Grabaciones sonoras, vídeos o software precintados desprecintados tras la entrega

  • Contenido digital no en soporte material cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente

12.3. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

13. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

13.1. Los productos gozan de la garantía legal de conformidad, que responde de las faltas de conformidad que se manifiesten, por lo general, en un plazo de 3 años desde la entrega (para bienes muebles).

13.2. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá exigir, según corresponda y conforme a la ley:

  • Reparación o sustitución del producto

  • Rebaja del precio

  • Resolución del contrato (reembolso)

14. INFORMACIÓN ADICIONAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

14.1. Cualquier duda sobre envíos, plazos, seguimiento, paquetes perdidos o daños puede ser consultada en:

  • Correo electrónico: infopawgoo@gmail.com

14.2. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos con el fin de adaptarla a cambios legislativos, logísticos o de negocio. La versión vigente será la disponible en la tienda en el momento de la contratación.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1. Esta Política de Envíos y las condiciones de venta se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea en materia de consumo, comercio electrónico y protección de datos (LSSICE, LGDCU, RGPD).

15.2. Para cualquier controversia, las partes se someterán, en su caso, a los Juzgados y Tribunales competentes de [TU CIUDAD, ESPAÑA], sin perjuicio de los derechos del consumidor según la normativa aplicable.